Políticas de Trocas e Devoluções
A equipe do site Reformas e Casa valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990). Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Condições Gerais
- O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de **7 (sete) dias corridos** a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
- Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso ou danos;
- Acompanhado da nota fiscal, manuais, certificados e todos os itens/acessórios enviados.
- Produtos personalizados ou sob medida só podem ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.
2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Caso o produto recebido apresente defeito ou seja diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email de contato] ou telefone [número de contato] em até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento.
2. Envie uma foto ou vídeo demonstrando o problema para que possamos analisar a situação.
3. Caso confirmado o defeito ou erro, o frete de devolução e envio de um novo produto será por conta do site Reformas e Casa.
3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem o direito de desistir da compra em até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento do produto, mesmo sem justificativa, conforme artigo 49 do CDC. Para isso:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone.
2. O produto deve ser enviado em perfeito estado, conforme especificado nas condições gerais.
3. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para devolução do valor é de até **10 (dez) dias úteis**, dependendo da forma de pagamento utilizada na compra.
4. Custos de Envio
- Em caso de defeito ou erro no envio do produto, os custos de frete serão de responsabilidade do site Reformas e Casa.
- Para devoluções por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em situações previstas na legislação vigente.
5. Produtos com Garantia
Para produtos com garantia do fabricante:
- Consulte o prazo e as condições na documentação enviada junto ao produto;
- Entre em contato diretamente com o fabricante ou com nossa central de atendimento para orientação.
6. Contato
Para solicitar trocas ou devoluções, ou em caso de dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nossa equipe por:
sac@reformaecasa.com.br.